Ancitel invita gli Amministratori e Operatori SGAte ad indirizzare i reclami dei cittadini, o nel caso in cui il Comune si faccia parte attiva per la tutela dello stesso, allo Sportello del Consumatore.
Lo Sportello fornisce assistenza e supporto alle segnalazioni ed ai reclami presentati dai cittadini per tutte le problematiche inerenti lo status della domanda, in particolare fornisce assistenza per:
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richieste di verifica dello stato dilavorazione di una singola pratica presentata da un cittadino (attraverso SGAte)
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richieste di informazioni scritte e ai reclami inviati attraverso i vari canali (mail, fax o posta ordinaria) da parte di cittadini, associazioni di consumatori, e in casi limitati ai Comuni
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richieste di bonus ancora nello stato “disponibile” o “prese in carico” dal distributore malgrado sia trascorso il tempo utile concesso al distributore per la lavorazione della domanda (n + 2 a partire da data disponibilità)
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mancata errata erogazione in bolletta dell’agevolazione , da parte del distributore o del venditore, a fronte di una richiesta di Bonus VALIDATA
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segnalazioni di richieste non validate per mancata corrispondenza del POD, del CF o del nome/cognome tra istanza di Bonus e bolletta.
Il Call center SGAte, invece, è dedicato ad assistere i Comuni e gli altri attori del Sistema (CAF e Distributori) con riferimento a problemi legati all’operatività dello stesso. Il call center inoltre risolve le problematiche dei cittadini relative alla mancata o errata operatività del Comune.
Il Servizio di Assistenza per i cittadini risponde al n. verde 800.166.654, per ulteriori informazioni si rimanda al sito dell'Autorità.
