ELT/GAS- Modalità per la presentazione di un reclamo allo Sportello per il consumatore

12/07/2011 15:38

Ancitel informa gli operatori SGAte che è stato predisposto per i cittadini che intendano rivolgere un formale reclamo per mancato ottenimento del Bonus elettrico e/o gas allo Sportello per il consumatore, uno schema di riepilogo con tutta la documentazione necessaria da allegare al reclamo.

La completezza della documentazione consente di accelerare i tempi di risposta.

Elenco della documentazione da allegare al reclamo – Bonus elettrico e/o gas:

• Copia del Codice Fiscale
• Copia fronte/retro di una bolletta (preferibilmente l’ultima)
• Copia del modulo di presentazione della domanda di agevolazione consegnata al  
Comune o al CAF


Ulteriore documentazione, se disponibile:

• Reclamo già inoltrato all’esercente (venditore)
• Eventuale risposta dell’esercente(venditore)


Il reclamo e la documentazione a corredo, devono essere inviati utilizzando uno dei seguenti canali:
 
POSTA: Sportello per il consumatore di energia – Ufficio reclami - Via Guidubaldo del Monte, 72 00197 - ROMA
FAX VERDE: 800.185.025
E-MAIL: reclami.sportello@acquirenteunico.it
 
Invitiamo gli operatori a informare i cittadini che, per evitare sovrapposizioni di gestione, è importante scegliere e utilizzare un solo canale tra questi per l’invio di uno stesso reclamo.